基本信息
工作性质全职
招聘人数1人
招聘部门客服部
学历要求高中
工作经验1-3年
年龄要求22岁--30岁
工作地点深圳市龙岗区龙璧工业城-10栋(深圳市/龙岗区)
联系方式
联系人:深圳市派派乐科技有限公司
联系电话:
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职位动态
100%
近两周该职位的简历处理率
简历处理率0天
简历平均处理时长
2019-10-11
企业最近登录时间
职位描述
1、电商客服团队的建立和考核,明确考核指标,并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析,反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、负责搭建客服培训体系,定期组织客服人员的工作流程梳理、沟通技巧及话术规范培训;
4、售前售后等疑难问题的解决,及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务提升客户满意度。
任职要求:
1、两年以上3C数码行业电商客服团队管理经验(京东天猫等大型商城的客服主管岗位优先),精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,能快速调整适应。
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;
3、负责搭建客服培训体系,定期组织客服人员的工作流程梳理、沟通技巧及话术规范培训;
4、售前售后等疑难问题的解决,及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好售后服务提升客户满意度。
任职要求:
1、两年以上3C数码行业电商客服团队管理经验(京东天猫等大型商城的客服主管岗位优先),精通电子商务售前、售中、售后全过程;
2、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
3、能独立带领客服团队,较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
5、具备创业心态,能快速调整适应。
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